Skilmálar
Skilmálar Spaugs um þjónustu og notkun. Hvað þú mátt búast við af okkur og hvað við væntum af þér.
Í stuttu máli.
Yfirlitið hér að neðan er einföldun til útskýringar. Skilmálarnir sjálfir gilda.
Uppsögn fyrir 28.
Uppsögn þarf að berast fyrir 28. dag mánaðar og tekur gildi fyrsta dag næsta mánaðar.
14 dagar í afgreiðslu
Venjulegur afgreiðslutími á þjónustubeiðnum er ekki lengri en 14 dagar frá því að beiðni berst.
Bætur við þjónusturof
Bætur nema 5% af mánaðargjaldi fyrir hvern dag sem truflun á þjónustu varir.
Breytingar með fyrirvara
Breytingar á skilmálum eru kynntar á vefsíðunni með að minnsta kosti mánaðar fyrirvara.
Almennir skilmálar
Gilda um alla þjónustu Spaugs nema sérákvæði mæli á annan veg.
- 01
Gildissvið og breytingar
Eftirfarandi skilmálar gilda fyrir alla þjónustu sem Spaugur ehf. veitir nema ef sérákvæði í sérstökum skilmálum eða samningum mæli á annan veg. Sá sem óskar eftir þjónustu skuldbindur sig til að hlíta þeim kjörum og skilmálum sem Spaugur setur um notkun þjónustunnar. Spaugur áskilur sér rétt til að gera breytingar á skilmálum og þjónustum. Breytingar eru kynntar á vefsíðu fyrirtækisins með a.m.k. mánaðar fyrirvara áður en þær taka gildi.
- 02
Aðgangur að húsnæði
Fjarskiptasambandi eða tengingu er venjulega ekki komið á við húseign nema eigandi leyfi endurgjaldslaust að koma fyrir búnaði í húsi eða á lóð. Sá sem óskar þjónustu skal sjá til þess að slíkt leyfi liggi fyrir.
- 03
Auðkenni og aukaaðgerðir
Við undirritun þjónustusamnings fær viðskiptavinur úthlutað auðkenni, nema ef um flutning á áður úthlutuðu auðkenni sé að ræða. Viðskiptavinur þarf að óska sérstaklega eftir aukaaðgerðum eins og númeraleynd, læsingum eða sérstillingum.
- 04
Afgreiðslutími þjónustubeiðna
Venjulegur afgreiðslutími á þjónustubeiðnum er ekki lengri en 14 dagar frá því að beiðni berst, nema óviðráðanleg atvik hamli framkvæmd.
- 05
Framsal samnings
Ef viðskiptavinur vill framselja þjónustusamning sinn til þriðja aðila þarf að sækja um það skriflega. Spaugur samþykkir slíkt framsal ef ekkert stendur í vegi fyrir því og öll gjöld vegna þjónustunnar hafa verið greidd til dags framsals. Spaugur getur framselt eigin réttindi og skyldur samkvæmt samningi til þriðja aðila sem getur veitt sambærilega þjónustu.
- 06
Þjónusturof og ábyrgð
Spaugur ber ekki ábyrgð á tímabundnu þjónusturofi, en leitast við að koma þjónustu í lag eins fljótt og unnt er. Verði óeðlilegur dráttur á viðgerð getur viðskiptavinur krafist endurgreiðslu í hlutfalli við þann tíma sem þjónusta er rofin. Spaugur ábyrgist ekki tjón sem hlýst af sambandsleysi eða öðrum truflunum, hvort sem þær stafa af bilunum í búnaði, tengingum eða öðrum orsökum.
- 07
Búnaður í eigu Spaugs
Viðskiptavinum ber að fara vel með allan búnað í eigu Spaugs sem þeim er afhentur. Sé búnaður skemmdur eða glataður af ásettu ráði eða gáleysi er viðskiptavinur bótaskyldur. Ef búnaði er ekki skilað eða hann er óhæfur til útleigu við skil er heimilt að innheimta andvirði hans.
- 08
Misnotkun og truflanir
Ef notkun viðskiptavinar veldur verulegum truflunum á þjónustu eða felur í sér misnotkun getur Spaugur takmarkað eða lokað fyrir þjónustu tímabundið eða til frambúðar. Sama á við ef rangar upplýsingar eru veittar sem hafa áhrif á samning milli aðila.
- 09
Framkoma gagnvart starfsfólki
Spaugur áskilur sér rétt til að slíta þjónustu ef viðskiptavinur hagar sér ógnandi eða móðgandi gagnvart starfsfólki. Starfsmönnum er heimilt að neita að fara á vettvang ef aðstæður geta haft slæm áhrif á heilsu þeirra.
- 10
Gjaldskylda við stöðvun
Ef þjónusta er stöðvuð vegna sakar viðskiptavinar heldur gjaldskylda áfram þar til samningi er sagt upp af öðrum hvorum aðila.
- 11
Ótakmörkuð þjónusta í atvinnuskyni
Óheimilt er að nýta ótakmarkaða þjónustuleið í atvinnuskyni nema með skriflegu samþykki. Brot á því veitir Spaugur rétt til að rifta samningi og rukka skv. almennri verðskrá fyrir notaða þjónustu.
- 12
Notkun innan EES
Viðskiptavinir með áskrift að gagnaflutningsþjónustu eða fjarskiptaþjónustu geta nýtt innifalið magn samkvæmt skilmálum viðkomandi áskriftar innan Evrópska efnahagssvæðisins, eins og tilgreint er í verðskrá. Umframnotkun er gjaldfærð samkvæmt gildandi verðskrá.
- 13
Vinnsla gagna og tilboð
Spaugur áskilur sér rétt til að vinna úr gögnum um viðskiptavin í þeim tilgangi að bjóða upp á nýjar áskriftarleiðir, þjónustu eða sértilboð. Einnig er heimilt að hafa samband í viðskiptalegum tilgangi óháð skráningu í símaskrá. Viðskiptavinur getur hafnað slíkum samskiptum.
- 14
Uppsögn þjónustu
Uppsögn þjónustu skal berast skriflega eða með tölvupósti á spaugur@spaugur.is fyrir 28. dag mánaðar. Uppsögn tekur gildi fyrsta dag næsta mánaðar.
- 15
Upptaka símtala
Spaugur áskilur sér rétt til að taka upp símtöl við þjónustuver til að tryggja gæði og skrá efni þeirra. Upptökur eru aðeins aðgengilegar viðkomandi starfsmönnum eða yfirvöldum samkvæmt lögum.
- 16
Pantanir og tilboð
Við pöntun þjónustu ber að veita réttar upplýsingar. Pöntun eða samþykki tilboðs er bindandi fyrir báða aðila.
- 17
Bætur vegna þjónusturofs
Viðskiptavinir eiga rétt á bótum vegna þjónusturofs eða tafa sem nema 5% af mánaðargjaldi fyrir hvern dag sem truflun varir. Umsókn um bætur skal senda á spaugur@spaugur.is og verður henni svarað innan þriggja vikna. Sé umsókn hafnað má kæra ákvörðun til viðeigandi eftirlitsaðila.
Uppsögn
Hvernig þjónustusamningi er sagt upp og hvað gildir um bindingu.
- 01
Uppsagnarfrestur
Báðir aðilar geta sagt upp þjónustusamningi, nema þar sem sérákvæði gilda, og skal uppsögnin vera skrifleg. Uppsögn þarf að berast fyrir 28. dag hvers mánaðar og miðast við upphaf nýs reikningstímabils, þann 1. dag hvers mánaðar.
- 02
Breytingar á skilmálum
Áskrifendur á einstaklingsmarkaði eiga rétt á því að segja þjónustusamningi upp án greiðslu skaðabóta þegar þeir fá tilkynningu um fyrirhugaða breytingu á skilmálum.
- 03
Stofnkostnaður
Stofnkostnaður sem getur myndast við upphaf einstaklingsþjónustu fellur að jafnaði niður gegn því að viðskiptavinur haldi þjónustusamningi sínum í sex mánuði. Spaugur áskilur sér rétt til að krefja viðskiptavin um stofnkostnaðinn ef hann segir upp eða færir sig yfir í aðra tegund tengingar innan sex mánaða frá upphafi þjónustu.
- 04
Skil á leigubúnaði
Sjá 7. gr. almennra skilmála varðandi skil á búnaði í leigu.
- 05
Bindandi samningar
Spaugi er heimilt að bjóða upp á samninga þar sem viðskiptavinur skuldbindur sig í allt að sex mánuði. Ef viðskiptavinur segir upp slíkum samningi á samningstímanum áskilur Spaugur sér rétt til að krefja hann um þau mánaðargjöld sem eftir standa af samningstímanum auk riftunargjalds, sbr. 14. gr. almennra skilmála.
Tengt efni
Spurningar um skilmálana?
Uppsagnir, beiðnir og fyrirspurnir má senda á spaugur@spaugur.is. Við svörum eins fljótt og við getum.